Madame , Monsieur,
Nous avons eu l'occasion de séjourner dans votre camping au mois de juin .
En premier lieu, nous allons vous faire part des points positifs de notre séjour.
Ce camping calme, arboré et spacieux nous a plu, avec son cadre paisible.
Le parc aquatique est plaisant pour les enfants. Il est tout de même regrettable que toutes les piscines ne soient pas chauffées.
Nous sommes arrivés tôt le matin, vers 10 heures.
L'horaire de remise des clés était fixé à 17h, mais il nous avait également été indiqué que nous pourrions les obtenir avant si le logement était libre.
Bien que nous ayons demandé à deux reprises, la réception nous a contactés à 16h45.
Par ailleurs, pour nous remettre les clés d'un logement qui a été fermé pendant de longues périodes, avec une odeur de renfermée et d'humidité insupportable.
Suite à la visite d'un membre du personnel qui a remarqué cette nuisance olfactive, nous avons été déplacés immédiatement vers un autre logement.
La preuve en est qu'il y avait de la place dans le camping.
Nous aurions pu nous installer confortablement dès notre arrivée. Ce genre de comportement est dommageable dans une relation client positive.
Dès le lendemain, nous observons que le camping ne bénéficiait pas d'un taux d'occupation maximal.
Pour ce qui est de l'animation, nous nous sommes rapprochés de vous à plusieurs reprises au préalable afin de connaître le programme d'animation.
Nous avons toujours été informés qu'un programme d'animation serait mis en place chaque semaine à partir du mois de juin.
En revanche, pendant l'intégralité de notre voyage, nous n'avons croisé ni animateur ni animation.
Un panneau d'animation totalement erroné en raison d'une programmation mensongère et non respectée.
Néanmoins, vous faites la promotion de la tenue d'animation sur les différents supports de communication.
Des renseignements erronés nous ont été communiqués concernant les produits ou les services offerts par le camping.
Vous n'avez pas respecté vos engagements.
Un professionnel ne peut pas mentir sur les qualités d'un produit qui est proposé à la vente.
Si les prestations prévues ne sont pas effectuées, nous sommes en droit de réclamer une compensation pour ce préjudice.
Nous avons également vécu une expérience désagréable en étant infestés de fourmis dans notre logement. Nous avons donc sollicité l'équipe technique très réactive pour cette tâche.
Le terrain de mini golf n'a pas été entretenu récemment. L'accès est plutôt difficile et gênant pour les parents et leurs enfants .
Le terrain de mini golf n'a pas été entretenu récemment. L'accès est plutôt difficile et gênant pour les parents et leurs enfants .
Il est essentiel de considérer les efforts économiques de vos clients pour obtenir des vacances à la hauteur du prix payé pour les prestations préalablement offertes lors de la réservation.
Le tourisme n'est pas épargné par l'inflation, et nous devons faire des sacrifices financiers pour financer le voyage d'une année pour notre famille.
La déception a été si grande pour nos enfants que cela a laissé une empreinte amer sur notre voyage.
G.plessis